1. COMO COMPRAR NA VILLA PANO?

Comprar na Villa é muito tranquilo. Os produtos Villa estão divididos nas categorias (Casa, Fashion, Aroma, Luminárias e Outlet), em cada um deles esta um grupo de produtos que ao clicar, você pode visualizar os detalhes, medidas, fotos e descrições.
Para comprar, você coloca o produto desejado no carrinho, clique em Comprar e indique a quantidade desejada.

Se a sua compra é um presente, basta deixar anotado no campo "NOTA DO CLIENTE" ao final de sua compra.

Você pode comprar nossos produtos atraves dos seguintes formas:

a) Através de nossa loja virtual

após se registrar em nosso site, você terá cadastrado o seu login e sua senha pessoal. Depois disso você receberá um e-mail nosso confirmando suas informações de conta. Guarde este e-mail para que você possa consultar o seu login e senha (caso você tenha se esquecido).

Tendo em mãos os seus dados de conta você estará apto a fazer compras em nossa loja, simplesmente escolhendo o produto que você quer adquirir, adicioná-lo em seu carrinho e finalizando a sua compra. Se você quiser adquirir mais do que um produto, após adicionar o primeiro, clique em CONTINUAR A COMPRAR e continue adicionando o novo produto. Ao final da sua compra, clique em FINALIZAR PEDIDO, escolha sua opção de frete (PAC ou SEDEX) + Forma de pagamento (paypal/ pagseguro/ itaushopline) + FINALIZE O PEDIDO. Pronto! Você receberá automaticamente um e-mail de nosso sistema com a descrição de sua compra.

b) Através de contato telefonico

Se você não conseguir realizar a sua compra via nossa loja virtual ou se você esqueceu sua senha (e se caso você não guardou suas informações de usuário), é só nos enviar um e-mail solicitando que lhe informemos uma nova senha temporária para que você possa se logar novamente e configurar a sua NOVA senha pessoal (isso se você tiver perdido ou esquecido a primeira cadastrada por você).

Você também poderá nos ligar (11-96893423 ou 11-23596391) e fazer a sua compra diretamente conosco. Tenha em mãos o codigo do produto, descrição do mesmo e quantidade para agilizar todo o processo de compra.

c) Através do e-mail

Você também poderá nos enviar um e-mail para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. e fazer normalmente o seu pedido de compra. Nos informe o codigo, descrição e quantidade de cada produto. Assim q recebermos o seu e-mail, lhe responderemos com o total juntamente com as opções de frete para que você escolha (PAC ou SEDEX) e também lhe informaremos as opções de pagamento disponíveis. Você nos responde quanto ao frete e a forma de pagamento e logo depois iremos te redirecionar para que o pedido seja finalizado e pago mediante sua escolha de opção de pagamento.

d) Através do nosso chat

O chat da Villa Pano funciona de 2ª a 6ª feira de 22h às 24h. Você terá um atendimento personalizado e falará diretamente conosco.

e) Diretamente em nosso showroom

Se você mora em São Paulo e gostaria de nos visitar e conhecer pessoalmente os nossos produtos exclusivos, nos envie um e-mail agendando a sua visita. Aceitamos cartões de crédito VISA/ MASTERCARD/ DINERS e DÉBITO. Também oferecemos parcelamento em até 4x sem juros nestes cartões de crédito. Nós lhe receberemos sempre com um ótimo cafezinho e muito carinho. Anote o nosso endereço:

Rua Santa 42 Sala 1

CEP 04363-070 – Vila Mascote

São Paulo - SP

Tel.: 11-23596391 ou 11-96893423

2. Quais são as formas de pagamento do site Villa Pano?

Fique tranquilo,  somos uma empresa que preza pela privacidade de nossos clientes. Seus dados não serão divulgados para terceiros.

Saiba que nós da Villa Pano temos o objetivo de que nossos clientes tenham 100% de satisfação em cada compra realizada.

As formas de pagamento aceitas por nós são as seguintes:

a) PAYPAL

Método de pagamento virtual reconhecido internacionalmente e o preferido nos Estados Unidos há 12 anos. O PAYPAL aceita todas as bandeiras de CARTÕES DE CRÉDITO e nós oferecemos parcelamento de até 5 x sem juros em qualquer cartão de crédito via PAYPAL. Eles não repassam dados financeiros e oferece a garantia da compra entregue ou seu dinheiro de volta. Se você tem e-mail + cartão de crédito no seu nome, esta é a opção mais simples para fazer um pagamento on-line atualmente.

* Visa (aprovado em até 20 minutos)
* Amex (aprovado em até 20 minutos)
* MasterCard (aprovado em até 20 minutos)
* Diners (aprovado em até 20 minutos)

Proteção ao comprador e ao vendedor:

* Sistema anti-fraude
* Sigilo de dados financeiros

Se você fizer o pagamento em cartão de crédito à vista ou seja em 1x parcela, você terá automaticamente um desconto de 3% do total da sua compra. Como o PAYPAL só trabalha com cartões de crédito, a aprovação do pagamento se dá em até 20 minutos. Super rápido, prático e seguro.

A Equipe Villa Pano recomenda esta forma de pagamento on-line.

b) ITAUSHOPLINE

Proporciona aos seus clientes uma maneira simples e segura de pagarem suas compras e de escolher forma de pagamento mais conveniente.

Confira as vantagens:

• Segurança para quem vende e para quem compra;

• Disponível a todos os seus clientes potenciais, correntistas ou não do Itaú, inclusive quem não tem conta em banco;

• Diversificação das formas de recebimentos: pagamento à vista*, Crediário Automático Itaú*, boleto e Cartão de Crédito (Mastercard, Visa e Diners);

• A opção de pagamento via ITAUSHOPLINE é super segura porém leva um pouco mais de tempo para ser compensada para o lojista. Independente se você escolher pagar por cartão de crédito, transferência bancária ou boleto bancário, a Villa Pano somente será notificada pelo Banco Itaú da compensação 2 dias úteis após o pagamento.

(*) Somente correntistas Itaú.

c) PAGSEGURO

Disponibiliza pagamentos on line com todas as bandeiras de cartões de crédito, parcelamento e também emissão de boleto bancário. Método de pagamento da UOL com 5 anos de existência. Eles não repassam dados financeiros e oferece a garantia da compra entregue ou seu dinheiro de volta.

 Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas diretamente nos sites dos bancos e administradoras conveniados:

* Visa (aprovado em até 40 minutos)
* Amex (aprovado em até 40 minutos)
* MasterCard (aprovado em até 40 minutos)
* Diners (aprovado em até 40 minutos)
* Aura (aprovado em até 40 minutos)
* Boleto (aprovado em até 3 dias úteis)
* Hipercard (aprovado em até 40 minutos)
* Bradesco (aprovado em até 3 dias úteis)
* Itaú (aprovado em até 3 dias úteis)
* Unibanco
* Banco do Brasil

Proteção ao comprador e ao vendedor:

* Sistema anti-fraude
* Sigilo de dados financeiro

3. Posso ficar seguro em comprar na Villa Pano?

Sim, todos os seus dados pessoais e de pagamento são confidenciais e mantidos em sigilo, você pode ter certeza que eles são somente utilizados para o processamento de pedidos realizados. Possuímos certificado de segurança digital.

4. Como funciona a entrega?

As nossas entregas são realizadas em todo o Brasil, de forma rápida e segura. O prazo de entrega e valor pode variar de acordo com a cidade e o tipo de frete escolhido na hora da compra.

a) PAC (envio que leva de 3 a 5 dias úteis)
É a forma mais barata e segura de envio dos pedidos. Assim que recebermos a confirmação do pagamento, o seu pedido será enviado e você informado (automaticamente pelo nosso sistema) sobre o código de rastreamento do seu pedido. Você poderá acompanhar on-line o trajeto do pedido até a sua casa.

b) SEDEX (envio que leva de 1 a 2 dias úteis)

É uma forma rápida e segura (porém mais cara) de envio dos pedidos. Assim que recebermos a confirmação do pagamento, o seu pedido será enviado e você informado (automaticamente pelo nosso sistema) sobre o código de rastreamento do seu pedido. Você poderá acompanhar on-line o trajeto do pedido até a sua casa.

c) MOTOBOY (válido para SP capital)

O envio por motoboy leva no máximo 24 horas podendo chegar antes. Assim que recebermos a confirmação do pagamento, acionaremos o motorista e seu pedido será enviado imediatamente. Essa opção só é válida para os pedidos a serem entregues na Grande São Paulo.


5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, e o frete da primeira troca é por nossa conta. Envie um e-mail para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. para solicitar a troca ou devolução do seu pedido. O prazo para a troca e de até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto.

6. Como são as embalagens?

O seu pedido será embalado com muito cuidado para que você o receba em perfeito estado na sua casa. Usamos caixas lacradas próprias da Villa Pano. Se o seu pedido é para PRESENTE, basta nos informar no campo "NOTA DO CLIENTE" (ao final da sua compra) ou enviar-nos um e-mail para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. . Se desejar, você também poderá escrever o seu bilhete pelo site, que será impresso e entregue anexo à embalagem.

7. Posso acompanhar meu pedido?

Para acompanhar o seu pedido é só acessar a sua conta no site da Villa Pano e clicar em Meu Pedido e saber onde ele se encontra, ou você pode entrar em contato pelo e-mail Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

8. Como fico por dentro das novidades e promoções da Villa?

Para saber mais sobre os nossos lançamentos e promoções você pode digitar o seu e-mail em Newsletter no cabeçalho da página inicial do site da Villa.
Você também pode nos acompanhar através das redes sociais:

Twitter: @villapano

Facebook: https://www.facebook.com/lojavillapano

Blog: villapano.blogspot.com

Instagram: villapano

Skype: VillaPano